Quy chế hoạt động

Quy chế này quy định cách nền tảng WePaDo vận hành, quyền và nghĩa vụ của đơn vị vận hành và của thành viên, cùng cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại. Quy chế được xây dựng theo Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP, và là một phần của Điều khoản sử dụng. Các từ ngữ trong Quy chế có nghĩa như giải thích tại Điều khoản sử dụng.

1. Thông tin đơn vị vận hành

2. Nguyên tắc chung

1. WePaDo là không gian để thành viên tặng, cho thuê, đổi và bán đồ dùng cá nhân trong các nhóm riêng tư gồm người quen. Tin đăng và món đang cần chỉ hiển thị cho thành viên của nhóm chứa nó.
2. Thành viên tự do thoả thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên, không trái pháp luật và đạo đức xã hội.
3. Ban quản lý cung cấp công cụ kết nối, ghi nhận thoả thuận và hỗ trợ giải quyết vi phạm. Ban quản lý không là một bên của giao dịch, không thu hộ hay giữ tiền, không tổ chức giao hàng, và không thu phí giao dịch.
4. Mọi tài khoản tham gia giao dịch phải đã xác minh. Hàng hoá cấm kinh doanh theo pháp luật Việt Nam không được đăng dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả tặng.

3. Quy trình dành cho người đăng

1. Thêm món vào kho: chụp hoặc chọn 1–5 ảnh. Ảnh được xoá vị trí ngay trên máy, rồi AI gợi ý tên, danh mục, tình trạng (Như mới, Tốt, Đã dùng nhiều), khoảng giá và mô tả. Người đăng kiểm tra, sửa và lưu.
2. Đăng pass: chọn hình thức (Tặng, Cho thuê, Đổi, Bán), nhập giá (Bán: giá bán; Cho thuê: giá mỗi ngày, cọc đề xuất nếu có; Đổi: món muốn đổi lấy), chọn nhóm. Lần đầu đăng, người đăng xác minh tài khoản.
3. Kiểm duyệt trước khi hiển thị: ảnh và chữ được kiểm tra tự động. Tin thuộc hàng cấm bị từ chối; tin thuộc hàng hạn chế chờ kiểm duyệt viên của nhóm duyệt; ảnh có thông tin riêng tư được nhắc trước khi đăng.
4. Trả lời và chốt: người đăng trả lời tin nhắn, rồi gửi đề nghị Chốt cho một người. Mỗi tin chỉ có một đề nghị đang chờ; đề nghị tự huỷ sau 48 giờ nếu không được trả lời.
5. Giao: sau khi giao, người đăng bấm Đã giao.
6. Vòng đời tin: tin hiện 30 ngày, được nhắc gia hạn trước 3 ngày. Người đăng có thể sửa, gia hạn hoặc đóng tin bất cứ lúc nào.

4. Quy trình dành cho người nhận

1. Xem tin trong các nhóm của mình, tìm kiếm không dấu, lọc theo hình thức và giá; lưu món đang cần để được báo khi có tin khớp.
2. Bấm Hỏi mua, Hỏi thuê, Xin món hoặc Hỏi đổi để mở cuộc trò chuyện gắn với tin.
3. Xem kỹ đề nghị Chốt (giá, ngày thuê và trả, món đổi, hẹn giao nhận) rồi bấm Đồng ý hoặc Từ chối. Lần đầu đồng ý, người nhận xác minh tài khoản.
4. Gặp nhau, kiểm tra món, tự thanh toán trực tiếp cho người đăng (nếu có).
5. Bấm Đã nhận khi đã nhận đúng món. Nếu có vấn đề, bấm Báo cáo thay vì Đã nhận.

5. Giao nhận, thanh toán, đổi trả

1. Giao nhận do hai bên tự hẹn; ô “hẹn giao nhận” trong đề nghị Chốt giúp hai bên ghi lại thời gian, địa điểm đã thống nhất.
2. Thanh toán trực tiếp giữa hai bên bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản tự trao đổi. WePaDo không tạo mã thanh toán, không lưu tài khoản ngân hàng, không xác nhận việc đã trả tiền.
3. Đổi trả, hoàn tiền do hai bên tự thoả thuận trước khi chốt. Khuyến nghị: ghi rõ điều kiện đổi trả (nếu có) trong mô tả hoặc trong chat.
4. Hoàn tất: giao dịch Bán, Tặng, Đổi hoàn tất khi người nhận bấm Đã nhận, hoặc tự hoàn tất sau 72 giờ kể từ khi bấm Đã giao nếu không có báo cáo. Khi hoàn tất, món được ghi nhận sang kho đồ của người nhận.
5. Cho thuê: người thuê bấm Đã nhận khi nhận đồ và Đã trả khi trả; lượt thuê chỉ hoàn tất khi người cho thuê bấm Đã nhận lại. Ứng dụng nhắc 2 giờ trước hạn trả, và nhắc cả hai bên mỗi ngày nếu quá hạn.

6. Bảo đảm an toàn giao dịch

Ban quản lý áp dụng các biện pháp sau:

• Nhóm riêng tư, vào bằng lời mời có thời hạn và số lượt; người mời hiện là người bảo lãnh; nhóm có thể bật duyệt thành viên mới.
• Xác minh tài khoản trước khi đăng tin hoặc tham gia giao dịch; mỗi người một tài khoản.
• Kiểm duyệt tự động ảnh và chữ trước khi hiển thị; kiểm duyệt viên duyệt hàng hạn chế.
• Uy tín công khai dựa trên giao dịch đã hoàn tất; đánh giá chỉ được gửi sau giao dịch thật.
• Giới hạn chống lạm dụng: tối đa 10 tin mới mỗi ngày, 10 link mời mỗi ngày, 5 cuộc trò chuyện mới mỗi ngày với tài khoản chưa xác minh, 20 báo cáo mỗi ngày.
• Chặn người dùng: hai bên không còn thấy tin và tin nhắn của nhau.

Khuyến nghị cho thành viên:

1. Gặp ở nơi công cộng, đông người; với món giá trị cao, đi cùng người thân.
2. Kiểm tra món trước khi trả tiền; với đồ điện tử, thử bật máy, kiểm tra tài khoản đã thoát.
3. Không chuyển tiền trước cho người bạn chưa gặp, không bấm vào đường link lạ gửi trong chat, không cung cấp mã OTP, mật khẩu hay thông tin thẻ cho bất kỳ ai. WePaDo không bao giờ hỏi những thông tin này.
4. Giữ mọi trao đổi trong chat của WePaDo để có căn cứ khi cần giải quyết.

7. Bảo vệ thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của thành viên được thu thập, sử dụng và bảo vệ theo Chính sách quyền riêng tư. Email và số điện thoại không bao giờ hiển thị cho thành viên khác. Ban quản lý không bán, không chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

8. Kiểm duyệt, gỡ bỏ và xử lý vi phạm

1. Phát hiện: hệ thống kiểm tra tự động (AI và từ khoá cấm, được cập nhật thường xuyên); báo cáo của thành viên; rà soát của quản trị nhóm và Ban quản lý.
2. Phân tầng xử lý: báo cáo được quản trị nhóm xử lý trước trong 24 giờ. Báo cáo nghi lừa đảo, hàng cấm, báo cáo quá hạn và báo cáo không thuộc nhóm nào được chuyển thẳng tới Ban quản lý.
3. Gỡ bỏ: thông tin vi phạm được gỡ ngay khi được xác nhận. Khi nhận yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Ban quản lý kiểm tra, gỡ bỏ trong thời hạn 24 giờ hoặc thời hạn khác do pháp luật quy định, và tạm ngừng, chấm dứt tài khoản vi phạm ngay khi được yêu cầu.
4. Thông báo: người đăng được báo lý do khi tin bị gỡ. Trước khi chấm dứt tài khoản người bán, Ban quản lý thông báo ít nhất 05 ngày, trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
5. Lưu trữ: thông tin tin đăng được lưu ít nhất 01 năm; dữ liệu giao dịch được lưu ít nhất 03 năm; nhật ký thao tác quản trị không sửa, không xoá được.
6. Phối hợp: Ban quản lý cung cấp thông tin về thành viên có dấu hiệu vi phạm pháp luật cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định.

9. Tiêu chí hiển thị và sắp xếp

WePaDo không bán thứ hạng và không có tin quảng cáo trong nhóm. Thứ tự hiển thị chỉ dựa trên các tiêu chí công khai sau:

Tin không còn mở, tin của người bạn đã chặn hoặc của người đã rời nhóm không được hiển thị. Thông báo khớp món gửi tối đa 1 lần mỗi ngày.

10. Cách tính uy tín

Đánh giá và câu trả lời vi phạm (xúc phạm, lộ thông tin riêng) có thể bị báo cáo và gỡ. Ban quản lý hiển thị đầy đủ, chính xác kết quả đánh giá; không ẩn hay sửa đánh giá vì lý do thương mại.

11. Trách nhiệm khi phát sinh lỗi kỹ thuật

1. Ban quản lý giám sát hệ thống liên tục, sao lưu dữ liệu hằng ngày và khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất.
2. Khi lỗi kỹ thuật làm sai trạng thái giao dịch (ví dụ tự hoàn tất nhầm, mất đề nghị Chốt), thành viên báo qua ứng dụng hoặc email; Ban quản lý kiểm tra nhật ký và khôi phục trạng thái đúng.
3. Khi sự cố kéo dài hoặc ảnh hưởng tới dữ liệu cá nhân, Ban quản lý thông báo trong ứng dụng, trên website và cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định.

12. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý

Quyền:

1. Xây dựng, điều chỉnh tính năng và chính sách của nền tảng theo quy định của pháp luật.
2. Từ chối, gỡ bỏ thông tin; hạn chế, tạm khoá, khoá tài khoản vi phạm theo Điều khoản và Quy chế này.
3. Yêu cầu thành viên xác minh, xác thực danh tính khi pháp luật yêu cầu hoặc khi có dấu hiệu gian lận.

Nghĩa vụ:

1. Công khai đầy đủ, chính xác Điều khoản, Quy chế, Chính sách quyền riêng tư, Quy tắc cộng đồng và tiêu chí hiển thị.
2. Kiểm duyệt thông tin tin đăng trước khi hiển thị; rà soát, gỡ bỏ, xử lý kịp thời hành vi vi phạm.
3. Bảo vệ dữ liệu cá nhân của thành viên; bảo đảm an toàn hệ thống.
4. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại theo mục 14, có sự xem xét của con người.
5. Lưu trữ thông tin tin đăng, dữ liệu giao dịch theo thời hạn pháp luật quy định; báo cáo, cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định.
6. Hoàn tất thủ tục thông báo, đăng ký với cơ quan quản lý thương mại điện tử theo quy định trước khi mở rộng ngoài phạm vi thử nghiệm kín.

13. Quyền và nghĩa vụ của thành viên

Thành viên có quyền:

1. Sử dụng miễn phí các tính năng của nền tảng.
2. Được bảo vệ dữ liệu cá nhân; xem, tải, sửa, xoá dữ liệu của mình.
3. Đánh giá, phản hồi người giao dịch với mình; báo cáo, chặn người vi phạm.
4. Khiếu nại về mọi quyết định xử lý của quản trị nhóm hay Ban quản lý.

Người đăng có nghĩa vụ:

1. Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ về món đồ: tình trạng thật, lỗi, hỏng hóc, phụ kiện kèm theo.
2. Chỉ đăng món thuộc quyền sở hữu hoặc quyền định đoạt hợp pháp của mình; không đăng hàng cấm, hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc.
3. Thực hiện đúng thoả thuận đã chốt; với cho thuê, giao đồ đúng tình trạng và hướng dẫn sử dụng an toàn.
4. Tự thực hiện nghĩa vụ thuế, đăng ký kinh doanh nếu hoạt động mua bán, cho thuê của mình mang tính kinh doanh thường xuyên.

Người nhận có nghĩa vụ:

1. Đọc kỹ tin và đề nghị Chốt trước khi đồng ý; kiểm tra món khi nhận.
2. Thanh toán đúng thoả thuận; với cho thuê, giữ gìn và trả đúng hạn, đúng tình trạng.
3. Bấm Đã nhận đúng sự thật; báo cáo kịp thời nếu có vấn đề.

Quản trị nhóm có nghĩa vụ: xử lý báo cáo trong 24 giờ; áp dụng nội quy công bằng; không lạm dụng quyền quản trị; báo cáo cho Ban quản lý khi phát hiện dấu hiệu lừa đảo hoặc hàng cấm.

14. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Kênh tiếp nhận:

• Trong ứng dụng: nút Báo cáo ở tin đăng, hồ sơ, tin nhắn, giao dịch (lý do: Nghi lừa đảo, Hàng cấm, Sai mô tả, Không đến hẹn, Quấy rối, Lý do khác).
• Email: hotro@wepado.net, ghi rõ tên hiển thị, tin hoặc giao dịch liên quan, nội dung khiếu nại và bằng chứng (ảnh, thời điểm).

Quy trình:

Mọi quyết định giải quyết khiếu nại đều có sự xem xét của con người, không chỉ dựa trên hệ thống tự động.

Tranh chấp giữa thành viên được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hoà giải. Ban quản lý hỗ trợ bằng dữ liệu trong ứng dụng và có thể cung cấp thông tin cho các bên hoặc cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Nếu không thương lượng được, các bên có thể yêu cầu cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trọng tài hoặc Toà án có thẩm quyền giải quyết.

15. Điều khoản thi hành

1. Quy chế có hiệu lực từ ngày ghi ở đầu trang. Khi sửa đổi, Ban quản lý công bố trên website và thông báo trong ứng dụng ít nhất 07 ngày trước khi áp dụng, trừ thay đổi bắt buộc theo pháp luật.
2. Thành viên tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày áp dụng được hiểu là chấp nhận Quy chế sửa đổi; thành viên không đồng ý có thể ngừng sử dụng và xoá tài khoản.
3. Những nội dung chưa quy định tại Quy chế này thực hiện theo Điều khoản sử dụng và pháp luật Việt Nam.